Persetujuan Cookie & Data. Dengan mengakses atau terus menggunakan situs web ini, Anda secara otomatis menyetujui penggunaan cookie dan teknologi pelacakan serupa serta pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju, harap berhenti menggunakan situs web.
PT Onyx Production Indonesia (“Orchestra Experience”, “kami”) berkomitmen untuk melindungi privasi Anda sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Republik Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022 — UU PDP) dan peraturan yang berlaku.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda mengunjungi orchestra-experience.id, membeli tiket, atau berinteraksi dengan acara kami.
1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
- Informasi kontak: nama lengkap, alamat email, nomor handphone (WhatsApp).
- Data transaksi: jenis tiket, jumlah, tanggal acara, total pembayaran, kode promo.
- Data pembayaran: diproses sepenuhnya melalui gateway pembayaran Xendit. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit atau rekening bank.
- Data teknis: alamat IP, jenis browser, perangkat, sistem operasi, URL rujukan, cookies dan teknologi pelacakan serupa.
- Atribusi pemasaran: sumber kunjungan (parameter UTM, ID klik iklan dari Meta, Google, TikTok).
2. Dasar Hukum Pemrosesan (Pasal 20 UU PDP)
- Pelaksanaan kontrak — untuk memenuhi pesanan tiket, mengirimkan tiket, memberikan akses masuk acara.
- Persetujuan Anda — untuk komunikasi pemasaran dan analitik.
- Kepentingan sah — untuk mencegah penipuan, meningkatkan layanan, dan menjamin keamanan.
- Kepatuhan hukum — untuk memenuhi kewajiban perpajakan, perlindungan konsumen, dan permintaan penegak hukum.
3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
- Memproses dan mengkonfirmasi pesanan tiket, menghasilkan tiket QR, mengirim email konfirmasi.
- Memberikan dukungan pelanggan melalui WhatsApp dan email.
- Memberi tahu Anda tentang perubahan acara, pembatalan, atau pembaruan penting.
- Mengirim komunikasi pemasaran tentang konser mendatang (dengan persetujuan Anda — dapat berhenti kapan saja).
- Menganalisis lalu lintas situs dan performa kampanye iklan melalui Google Analytics, Meta Pixel, dan TikTok Pixel.
- Memenuhi kewajiban perpajakan dan akuntansi Indonesia.
4. Berbagi dengan Pihak Ketiga
Kami hanya membagikan data Anda dengan mitra tepercaya yang diperlukan untuk menyediakan layanan kami:
- Xendit — pemrosesan pembayaran (bersertifikat PCI DSS).
- Brevo — pengiriman email transaksional dan pemasaran.
- Google (Analytics, Tag Manager, Ads) — analitik dan pengukuran iklan.
- Meta (Facebook, Instagram) — pengukuran kampanye iklan.
- TikTok — pengukuran kampanye iklan.
- Ticketmelon dan Loket — saat Anda memilih membayar dengan kartu kredit/debit melalui kanal mitra ini, Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan mereka juga berlaku.
- GoDaddy — hosting situs web.
- Otoritas pemerintah — jika diwajibkan oleh hukum Indonesia atau perintah pengadilan.
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun.
5. Transfer Data Lintas Negara (Pasal 56 UU PDP)
Beberapa penyedia layanan kami (Google, Meta, Xendit, Brevo) dapat memproses data di luar Indonesia. Kami memastikan transfer ini mematuhi UU PDP melalui klausul kontrak standar dan tindakan perlindungan yang memadai.
6. Penyimpanan Data
- Catatan pembelian tiket: disimpan minimal 10 tahun sesuai hukum perpajakan Indonesia.
- Langganan email pemasaran: disimpan hingga Anda berhenti berlangganan.
- Data analitik: diagregasi dan dianonimisasi setelah 26 bulan (default Google Analytics).
- Pertanyaan akun/transaksi: disimpan 3 tahun setelah kontak terakhir.
7. Hak Anda (Pasal 5–15 UU PDP)
- Mengakses salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Meminta penghapusan data Anda (tunduk pada persyaratan penyimpanan hukum).
- Menarik persetujuan komunikasi pemasaran.
- Menolak pemrosesan untuk tujuan tertentu.
- Meminta portabilitas data dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin.
- Mengajukan keluhan kepada Otoritas Pelindungan Data Pribadi Indonesia.
Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di office@orchestra-experience.id. Kami akan menjawab dalam 30 hari.
8. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi HTTPS, hashing password yang aman, kontrol akses, dan tinjauan keamanan rutin.
9. Pemberitahuan Pelanggaran Data (Pasal 46 UU PDP)
Jika terjadi pelanggaran data pribadi yang dapat berdampak signifikan terhadap hak Anda, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas Indonesia yang relevan dalam 72 jam setelah mengetahui pelanggaran tersebut.
10. Cookies dan Pelacakan
Situs web kami menggunakan cookies untuk:
- Fungsi situs web esensial (sesi, preferensi bahasa).
- Analitik (Google Analytics).
- Atribusi pemasaran (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads).
11. Privasi Anak-Anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 17 tahun tanpa pengawasan orang tua. Anak di bawah umur memerlukan persetujuan orang tua dan pendampingan untuk menghadiri acara kami.
12. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email dan pemberitahuan di situs web kami.
13. Hubungi Kami
← Back to Homepage
