Syarat & Ketentuan

Persetujuan. Dengan mengakses atau terus menggunakan situs web ini, Anda secara otomatis menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta penggunaan cookie kami sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Jika Anda tidak setuju, harap berhenti menggunakan situs web.

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur pembelian dan penggunaan tiket untuk acara yang diselenggarakan oleh PT Onyx Production Indonesia (“Orchestra Experience”, “kami”). Dengan membeli tiket, Anda menyetujui Syarat ini.

1. Penyelenggara

PT Onyx Production Indonesia adalah penyelenggara resmi semua konser candlelight “Orchestra Experience” di Indonesia, termasuk acara di Bali, Surabaya, Bandung, dan kota lainnya.

2. Pembelian Tiket

• Tiket dapat dibeli melalui situs resmi kami orchestra-experience.id via Xendit (e-wallet, QRIS, virtual account, OVO, DANA, ShopeePay), atau melalui kanal mitra resmi (Ticketmelon, Loket untuk pembayaran kartu kredit/debit).
• Semua harga tercantum dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku.
• Pemesanan baru dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil diproses dan Anda menerima email konfirmasi dengan tiket QR.
• Anda bertanggung jawab memberikan informasi kontak yang akurat (email, nomor telepon). Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman akibat data yang salah.

3. Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana

Semua pembelian tiket bersifat final. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk perubahan pikiran, ketidakmampuan hadir, ketinggalan acara, atau alasan apa pun selain:

• Pembatalan acara oleh Penyelenggara.
• Penundaan acara secara signifikan.

Biaya layanan, biaya pemrosesan pembayaran, dan biaya bank tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun.

4. Pembatalan atau Penundaan Acara

• Jika kami membatalkan acara, Anda akan ditawari pengembalian dana penuh (di luar biaya pemrosesan) dalam 30 hari kerja.
• Jika kami menunda acara, tiket Anda otomatis berlaku untuk tanggal baru. Jika Anda tidak dapat hadir, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari setelah pengumuman penundaan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas biaya perjalanan, akomodasi, atau biaya konsekuensial lainnya akibat perubahan acara.

5. Validitas Tiket dan Masuk Acara

• Setiap tiket berlaku untuk satu (1) orang dan satu (1) kali masuk.
• Kode QR pada tiket akan dipindai di pintu masuk venue. Tiket tidak dapat digunakan kembali setelah dipindai.
• Anda wajib menunjukkan tiket (digital atau cetak) bersama dengan KTP/identitas resmi jika diminta.
• Kedatangan terlambat dapat diizinkan masuk berdasarkan kebijaksanaan venue dan hanya selama jeda yang sesuai.
• Pintu biasanya dibuka 30–60 menit sebelum acara dimulai.

6. Batasan Usia

• Anak-anak di bawah 6 tahun tidak diizinkan masuk sebagian besar konser karena sifat pertunjukan.
• Anak-anak usia 6 tahun ke atas memerlukan tiket sendiri.
• Anak-anak di bawah 12 tahun harus didampingi orang tua atau wali.

7. Penjualan Kembali dan Pengalihan

Penjualan kembali tiket tanpa izin atau penggunaan komersial dilarang keras.

• Tiket yang dibeli dari calo atau kanal tidak resmi dapat dibatalkan — masuk akan ditolak tanpa pengembalian dana.
• Anda dapat mengalihkan tiket kepada teman atau keluarga untuk penggunaan pribadi saja. Pemegang baru memerlukan kode QR di pintu masuk.
• Menjual kembali tiket di atas harga jual dilarang dan dapat mengakibatkan pembatalan semua tiket Anda.

8. Kode Promo dan Diskon

• Kode promo hanya berlaku selama periode promosi yang ditentukan.
• Kode tidak dapat digabung kecuali dinyatakan secara eksplisit.
• Kode promo tidak dapat diterapkan secara surut pada pembelian yang sudah selesai.
• Kami berhak membatalkan kode promo yang digunakan melanggar Syarat ini.

9. Perilaku di Venue

• Fotografi dan perekaman video pertunjukan dapat dibatasi. Harap ikuti instruksi staf venue.
• Makanan dan minuman dari luar biasanya tidak diizinkan.
• Penyelenggara dan venue berhak menolak masuk atau mengeluarkan siapa pun yang perilakunya mengganggu acara, mengancam keselamatan, atau melanggar aturan venue — tanpa pengembalian dana.
• Merokok, vaping, dan zat terlarang dilarang.

10. Kesehatan dan Keselamatan

Dengan menghadiri acara, Anda mengakui dan menerima risiko yang melekat. Harap beri tahu staf venue tentang kondisi medis atau kebutuhan aksesibilitas apa pun sebelumnya.

11. Fotografi dan Perekaman

Dengan menghadiri, Anda menyetujui untuk difoto atau direkam untuk tujuan promosi dan pemasaran oleh Penyelenggara atau media resmi. Jika Anda tidak ingin difoto, harap beri tahu staf kami di venue.

11.1 Materi Media Situs Web dan Susunan Penampil

Gambar, video, rekaman, dan materi visual lain yang ditampilkan di situs web ini merupakan materi promosi representatif yang dimiliki oleh, dilisensikan kepada, atau digunakan dengan izin oleh PT Onyx Production Indonesia. Materi tersebut dapat memuat cuplikan, ilustrasi, atau rekaman dari konser Orchestra Experience yang diselenggarakan di berbagai negara dan venue. Materi tersebut dimaksudkan untuk menggambarkan suasana dan karakter umum acara dan bukan merupakan pernyataan, jaminan, atau janji bahwa penampil, kelompok pertunjukan, orkestra, ansambel, musisi, konduktor, atau peserta artistik tertentu yang ditampilkan atau disebutkan akan tampil pada acara tertentu. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Penyelenggara dapat mengubah, mengganti, atau menyesuaikan penampil, ansambel, dan peserta artistik lainnya atas kebijakannya yang wajar, dan perubahan tersebut sendiri tidak merupakan pembatalan atau perubahan material atas acara.

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan melaksanakan kewajiban karena keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, perintah pemerintah, kerusuhan, pandemi, terorisme, atau peristiwa force majeure lainnya. Dalam kasus seperti itu, pengembalian dana dan penjadwalan ulang akan mengikuti Pasal 4.

13. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab maksimum kami yang timbul dari Syarat ini terbatas pada harga tiket yang Anda bayarkan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, konsekuensial, atau insidental, termasuk kehilangan kesenangan, biaya perjalanan, atau akomodasi.

14. Kanal Mitra (Ticketmelon, Loket)

Saat Anda memilih membeli tiket melalui Ticketmelon atau Loket (untuk pembayaran kartu kredit/debit), syarat dan ketentuan tambahan platform tersebut berlaku. Kebijakan pengembalian dana dan penyelesaian sengketa mereka mungkin berbeda dari kami.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Semua merek dagang, logo, program musik, fotografi, dan konten di situs web dan acara kami adalah hak kekayaan intelektual PT Onyx Production Indonesia atau pemberi lisensi kami. Reproduksi atau penggunaan komersial tanpa izin dilarang.

16. Privasi

Data pribadi Anda ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang mematuhi UU Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022).

17. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah dengan itikad baik dalam 30 hari. Jika tidak terselesaikan, sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan atau melalui arbitrase di BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia), atas kebijaksanaan kami.

18. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email kepada pemegang tiket.

19. Kontak

← Back to Homepage